VideoCare

Co je VideoCare?

VideoCare je moderní a modulární služba, která poskytuje profesionální péči o celý váš kamerový systém a software Luxriot. Je navržena tak, aby zajistila dlouhodobou stabilitu, spolehlivost a maximální použitelnost vašeho řešení – aniž byste se museli zabývat technickými detaily nebo organizačními procesy.

Naším cílem je zajistit, aby váš kamerový systém fungoval efektivně, spolehlivě a přinášel skutečnou hodnotu – od kvalitního záznamu až po klíčové informace a podporu při rozhodování. Právě proto nabízíme možnost sestavit si úroveň podpory přesně na míru vašim individuálním potřebám pomocí SLA a Provozních Balíčků.

SLA Balíčky - Spolehlivost, kterou si zvolíte

V dnešní digitální době je nepřetržitá dostupnost IT služeb klíčová pro hladký chod každé společnosti. Naše balíčky SLA (Service Level Agreement) jsou navrženy tak, aby vyhovovaly nejrůznějším potřebám.

SLA Basic – Základní pokrytí pro nenáročné operace

Balíček SLA Basic poskytuje základní úroveň podpory pro organizace, které vyžadují pouze příležitostnou technickou pomoc. Tento balíček je ideální pro méně kritická prostředí, kde není vyžadována okamžitá reakce techniků.

• Vhodné pro menší společnosti nebo méně kritické systémy
• Jednoduchá online komunikace přes ServiceNow
• Základní technická podpora
• Zapůjčení náhradního zařízení za výhodných podmínek

SLA Standard – Rovnováha mezi cenou a službami

Balíček SLA Standard je optimálním řešením pro společnosti, které vyžadují rychlejší reakce, vzdálenou diagnostiku a vyšší úroveň technické podpory.

• Rychlejší reakce – požadavky na HW a SW vyřešeny do 48 hodin
• Vzdálená správa a konfigurace zařízení, včetně 2 hodin zahrnutých v ceně
• Telefonická a e-mailová komunikace se servisním týmem
• Výhodnější ceny služeb a instalace
• Zapůjčení zařízení během reklamace zahrnuto v ceně
• Sleva na preventivní služby

SLA Premium – nejvyšší standard podpory bez kompromisů

Pro zákazníky, jejichž provoz vyžaduje okamžitou a profesionální technickou reakci. Ideální řešení pro velké společnosti, bezpečnostní systémy a kritickou infrastrukturu.

• Expresní servis – doba reakce od 24 hodin
• Až 3 hodiny vzdálené konfigurace zahrnuty v ceně
• Výjezd technika a servisní zásahy zahrnuty v balíčku
• Nejvýhodnější ceny za instalační a konfigurační práce
• Automatická výměna zařízení bez nutnosti reklamace
• Nejvyšší sleva na prevenci a údržbu systému

Provozní Balíčky - Údržba a rozvoj na klíč

Kamerové a bezpečnostní systémy jsou investice, které musí růst s vaší firmou a zůstat aktuální. Naše Provozní balíčky doplňují servisní služby SLA o expertní péči o hardware i software. Lze je libovolně kombinovat se všemi úrovněmi SLA, čímž získáte řešení plně přizpůsobené vašim technologickým i byznysovým potřebám.

Luxriot Care – Služba pro kamerové a záznamové systémy

Balíček Luxriot Care je určen pro zákazníky, kteří používají software Luxriot ke správě kamerových systémů. Zajišťuje vysokou dostupnost technické podpory, rychlou reakci na incidenty a profesionální správu systému.

• Hlášení požadavků telefonicky, e-mailem a prostřednictvím systému ServiceNow
• Kompletní nastavení systému luxriot, přidávání kamer, nastavení analytiky
• Reakční doba do 24 hodin v pracovní dny
• 3 hodiny práce měsíčně zahrnuté v ceně balíčku – řešení běžných požadavků bez dalších poplatků

Smart reporting – Služba, která dodává vašim datům hodnotu

Smart Reporting přináší přidanou hodnotu zákazníkům, kteří chtějí pracovat s daty, nikoli pouze s obrázky. V rámci tohoto balíčku se postaráme o analytické vyhodnocení, tvorbu reportů a zpracování dat, čímž vám pomůžeme s rozhodováním, optimalizací provozu nebo vyšetřováním událostí.

• Profesionálně zpracované reporty
• Vyhodnocení konkrétních situací a požadavků
• Jasný a transparentní přepis toho, co se ve skutečnosti děje v systému,
• Podpora při interpretaci dat a návrhy na zlepšení

Health Check – spolehlivý dohled nad vaší technologií

Budeme za vás dohlížet na váš systém. Provádíme monitoring – sledujeme stav kamer, aktivních prvků a serverů a v případě zjištění problému vás okamžitě informujeme. Vy se můžete soustředit na své podnikání, my dohlédneme na technologii.

• Monitorování funkčnosti kamer
• Monitorování a správa aktivních prvků
• Kontroly serverů a dostupnosti
• E-mailová nebo SMS upozornění
• Monitorování dostupnosti systému
• Detekce pokusů o sabotáž
• Monitorování dostupnosti aktualizací firmwaru

Profylaxe – Služba prevence jako základ spolehlivosti

Vaše technologie je investice, kterou je třeba chránit. Profylaxe je pravidelná preventivní údržba zařízení a systémů, která zabraňuje neočekávaným výpadkům, snižuje riziko poruch a prodlužuje životnost vašich technologií.

• Kontrola funkčnosti systémů a zařízení
• Čištění, testování a obnovení funkčnosti kamer
• Ověření a opakované testování analytických funkcí
• Aktualizace softwaru a firmwaru
• Základní diagnostika problémů a doporučení ke zlepšení

Proč VideoCare?

VideoCare není jen soubor technických služeb – je to dlouhodobé partnerství, které zaručuje, že váš kamerový systém bude vždy připravený, stabilní a profesionálně spravovaný.