VideoCare

SLA Balíčky: Spolehlivost, kterou si zvolíte

V dnešní digitální době je nepřetržitá dostupnost IT služeb klíčová pro hladký chod každé společnosti. Naše balíčky SLA (Service Level Agreement) jsou navrženy tak, aby vyhovovaly nejrůznějším potřebám – od základního pokrytí až po prémiové služby s expresní odezvou a komplexní péčí.

SLA Basic – Základní pokrytí pro nenáročné operace

Balíček SLA Basic poskytuje základní úroveň podpory pro organizace, které vyžadují pouze příležitostnou technickou pomoc. Zákazníci mají přístup k online systému ServiceNow, kde mohou zadávat požadavky a dostávat potvrzení o jejich přijetí e-mailem. Tento balíček je ideální pro méně kritická prostředí, kde není vyžadována okamžitá reakce techniků.

• Vhodné pro menší společnosti nebo méně kritické systémy

• Jednoduchá online komunikace přes ServiceNow

• Základní technická podpora

• Zapůjčení náhradního zařízení za výhodných podmínek

SLA Standard – rovnováha mezi cenou a službami

Balíček SLA Standard je optimálním řešením pro společnosti, které vyžadují rychlejší reakce, vzdálenou diagnostiku a vyšší úroveň technické podpory. Zákazníci mohou hlásit požadavky na servis telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím systému ServiceNow. Kromě toho mohou využívat vzdálenou správu a diagnostiku.

• Rychlejší reakce – požadavky na HW a SW vyřešeny do 48 hodin

• Vzdálená správa a konfigurace zařízení, včetně 2 hodin zahrnutých v ceně

• Telefonická a e-mailová komunikace se servisním týmem

• Výhodnější ceny služeb a instalace

• Zapůjčení zařízení během reklamace zahrnuto v ceně

• Sleva na preventivní služby

SLA Premium – nejvyšší standard podpory bez kompromisů

Pro zákazníky, jejichž provoz vyžaduje okamžitou a profesionální technickou reakci, je k dispozici SLA Premium. Tento balíček nabízí špičkové služby, včetně prioritního řešení požadavků, výměny zařízení kus za kus a kompletní vzdálené správy. Ideální řešení pro velké společnosti, bezpečnostní systémy a kritickou infrastrukturu.

• Expresní servis – doba reakce od 24 hodin

• Až 3 hodiny vzdálené konfigurace zahrnuty v ceně

• Výjezd technika a servisní zásahy zahrnuty v balíčku

• Nejvýhodnější ceny za instalační a konfigurační práce

• Automatická výměna zařízení bez nutnosti reklamace

• Nejvyšší sleva na prevenci a údržbu systému

Společné výhody všech balíčků SLA:

• Přístup k profesionální technické podpoře

• Transparentní reporting prostřednictvím systému ServiceNow

• Elektronické potvrzení přijatých požadavků

• Možnost rozšířeného monitorování kamer a síťových prvků

• Přístup ke službám VSS (správa a analytika Luxriot)

Naše balíčky SLA vám umožňují přizpůsobit službu přesně potřebám vašeho provozu. Ať už hledáte základní zabezpečení nebo profesionální servis s garantovanou odezvou, máme pro vás řešení.

Vyberte si úroveň podpory, kterou si vaše technologie zaslouží.

Luxriot Care a Smart reporting – Pokročilá služba pro kamerové systémy a videoanalýzu

Abychom zajistili maximální spolehlivost a funkčnost vašich kamerových a analytických systémů, nabízíme specializované balíčky služeb: Luxriot Care a Smart reporting. Tyto balíčky jsou určeny pro zákazníky, kteří používají pokročilá řešení v oblasti video monitoringu, správy záznamů a inteligentní analýzy obrazu.

Luxriot Care – Služba pro kamerové a záznamové systémy

Balíček Luxriot Care je určen pro zákazníky, kteří používají software Luxriot ke správě kamerových systémů. Zajišťuje vysokou dostupnost technické podpory, rychlou reakci na incidenty a profesionální správu systému.

Hlavní výhody:

• Kompletní hlášení požadavků – telefonicky, e-mailem a prostřednictvím systému ServiceNow

• Kompletní správa Luxriot – nastavení systému, přidávání kamer, nastavení analytiky

• Reakční doba do 24 hodin v pracovní dny – rychlá reakce na technické problémy

• 3 hodiny práce měsíčně zahrnuté v ceně balíčku – řešení běžných požadavků bez dalších poplatků

• Sleva na balíčky SLA – zvýhodněné cenové podmínky pro balíčky SLA

Tato služba je ideální pro společnosti a organizace, které používají software Luxriot ke správě kamerových systémů a hledají spolehlivého partnera pro jejich správu a optimalizaci. Zajišťujeme hladký provoz, pravidelné aktualizace a technickou podporu, abyste se mohli plně soustředit na své podnikání.

SLA Smart reporting  – Technická podpora pro systémy videoanalýzy

Balíček SLA smart reporting nabízí profesionální podporu pro systémy umělé inteligence a pokročilé videoanalýzy, jako je rozpoznávání osob, detekce pohybu, počítání objektů a další analytické funkce.

Hlavní výhody:

• Komplexní technická podpora prostřednictvím všech dostupných komunikačních kanálů

• Rychlá reakce na servisní požadavky – v závislosti na délce analyzovaného záznamu

• 3 hodiny podpory zahrnuté v ceně balíčku – pro posouzení incidentů a řešení vašich požadavků.

• Měsíční analytické zprávy – 2 reporty  za měsíc zahrnuté v balíčku

• Sleva na balíčky SLA – preferenční cenové podmínky pro balíčky SLA

Balíček je vhodný pro moderní společnosti, městské instituce, nákupní centra a všechny klienty, kteří využívají analytiku jako nástroj pro optimalizaci bezpečnosti, provozu a plánování.

Proč si vybrat naše řešení SLA?

Oba balíčky splňují vysoké standardy profesionální podpory a zajišťují rychlou reakci a spolehlivé monitorování.

Hlavní výhody obou balíčků:

• Technická podpora po telefonu a e-mailu
• Profesionální reporting a analytika
• Vzdálená správa a údržba systému
• 3 hodiny měsíčně zahrnuty v ceně
• Sleva na doplňkové služby

Spolehněte se na partnera, který rozumí vašim technologiím. S balíčky Luxriot Care a Smart reporting máte jistotu, že váš systém bude fungovat spolehlivě, efektivně a bez výpadků.

Profylaxe – Prevence je základem spolehlivosti

Předcházejte problémům, než vzniknou

Vaše technologie je investice, kterou je třeba chránit. Profylaxe je pravidelná preventivní údržba zařízení a systémů, která zabraňuje neočekávaným výpadkům, snižuje riziko poruch a prodlužuje životnost vašich technologií.

Co zahrnuje profylaktický servis?

• Kontrola funkčnosti systémů a zařízení

• Čištění komponent (kamery, servery, aktivní prvky)

• Kontrola připojení a napájení

• Ověření funkcí záznamu a analýzy

• Aktualizace softwaru a kontroly zabezpečení

• Základní diagnostika problémů a doporučení ke zlepšení

Preventivní údržba se provádí pravidelně podle dohodnutého harmonogramu – například čtvrtletně nebo pololetně – a je klíčovým nástrojem pro udržení maximální spolehlivosti technologie.

Výhody pro vás:

• Snížená poruchovost systému
• Prodloužená životnost zařízení
• Lepší dlouhodobý výkon technologie
• Snížené náklady na zásahy pohotovostního servisu
• Zvýšená bezpečnost a stabilita

Výhodné podmínky s našimi balíčky SLA

Pokud jste zákazníkem některého z našich balíčků SLA (Standard nebo Premium), získáte slevu na preventivní služby – čím více se o svou technologii staráte, tím méně vás její údržba stojí.

• SLA Standard – 5% sleva

• SLA Premium – 10% sleva

• SLA Basic – bez slevy, lze objednat samostatně

Nepodceňujte prevenci. Pravidelná preventivní údržba je nejúčinnějším způsobem, jak zajistit dlouhodobou spolehlivost vašeho systému bez zbytečných prostojů.

Health Check – spolehlivý dohled nad vaší technologií

Budeme za vás dohlížet na váš systém. Provádíme monitoring – sledujeme stav kamer, aktivních prvků a serverů a v případě zjištění problému vás okamžitě informujeme. Vy se můžete soustředit na své podnikání, my dohlédneme na technologii.

Co je zahrnuto v monitorovací službě:

• Monitorování funkčnosti kamer

• Monitorování a správa aktivních prvků

• Kontroly serverů a dostupnosti

• E-mailová nebo SMS upozornění

• Monitorování dostupnosti systému (uptime, ping)

• Detekce pokusů o sabotáž (antimasking)

• Monitorování dostupnosti aktualizací firmwaru

Proč se naše monitorovací služba vyplatí?

• Nemusíte se o nic starat – my monitorujeme stav technologie
• Včas vás informujeme o chybách nebo výpadcích
• Získáte přehled o stavu systému bez aktivního zásahu
• Ideální jako doplněk k preventivní údržbě nebo balíčkům SLA
• Jednoduché, spolehlivé a bez zbytečných nákladů

Nenarušujeme, monitorujeme – a včas vás informujeme.

S naší monitorovací službou můžete pracovat v klidu. O zbytek se postaráme my.